1984 » Потребителски

отговор от blizoo…

Dobromir Dobrev — Fri, 01 Oct 2010 14:54:50 +0000

След 2 месеца получих отговор по e-mail от blizoo:

“Здравейте,

Отговорът на Вашето оплакване е изпратен чрез БГ пощи.

С уважение:
Екипът на Blizoo
Blizoo казва: Последвай ме…”

Когато маркетираш близост и говориш с клиентите си на “ти“, па макар и само по национален номер, на който понякога не вдигат по 1 час, а слушаш мелодия и колко важен клиент си, се чудиш дали да си клиент..

По телефона ми казаха, че в писмото пише, че няма да заплатя половината от сметката за месец Октомври, но не ми отговориха за причините, поради които нямах интернет достъп за повече от 10 дни през м. Август.

Пиша това, защото се надявам да не съм единствения, който се чувства глупав, след комуникация със собствения си доставчик – нямах подобни оплаквания от ЕСТ Нет и Кейбъл тел. По телефона ми обясниха, че знаят за проблема, че понякога не могат да се свържат с тях по 2-3 дни, знаят и за проблемите по отстраняване на повреди и от 1 октомври тяхната поддръжка става 24-часа. Аз не държа техници да идват у нас през нощта, но ще бъда щастлив, ако дойдат в 9 на другата сутрин

ПП 05.06.2011 г.: Почти 9 месеца по-късно съм длъжен да похваля blizoo, защото в неделя сутрин ми вдигнаха телефона, дадоха ми инструкции и ме напътстваха, докато си преинсталирам цифровата телевизия. Също така почти няма момент, в който да нямам интернет.

blizoo до теб

Dobromir Dobrev — Tue, 24 Aug 2010 09:17:15 +0000

Това не е рекламно съобщение, а заглавието не е слоган на кампания – това е отношението ми към новия ми доставчик на интернет, телефонни и телевизионни услуги. От 10 години съм клиент на Евротур Сат ТВ, които след това станаха Кейбъл тел, а те от своя страна blizoo. Объркахте ли се?! Аз, да!

Нямам много оплаквания от услугите на операторите с различно име, дори по-скоро бих казал, че на фона на приятели, които през ден са ми се оплаквали от “кабелна повреда”, паднало дърво, паднал нет или преебан трафик, наистина имам сигурност на връзката и що годе прилично 24/7 обслужване и така.. до 9.08.2010 г. Реших да преподпиша договора си, защото за по-малко пари можех да получавам по-качествени услуги. Така ми обясниха след като детайлно разпитах и отидох в офиса, за да подпиша.

Грешка номер 1 – никога не плащайте предварително услугата, която не сте използвали.
Грешка номер 2 – не пътувайте, ако оператора не ви е включил и не сте сигурни, че всичко работи.
Грешка номер 3 – каквото и да правите с оператора, изисквайте да ви обяснява последиците от всичките му действия преди да ги извърши.

Сега да обясня защо. След като смених плана си, заредих се на някаква опашка за техници и се оказа, че при подписан на 9.08.2010 г. договор, най-удобна дата за идването им е 23.08 аз спокойно се приготвих да заминавам за море. На 15.08 в неделя обаче, си дооправях разни файлове и усетих, че връзката много често пада и реших да попитам по телефона има ли проблеми. Оказа се, че има административен проблем и оператора каза, че ще го оправи. Помоли ме да затворя и да изчакам да ми звънне. След час звъннах, а междувременно връзката ми спря и бях напълно офлайн. Оказа се, че оправяйки административния проблем, системата е отишла в някакъв счетоводен панел и се налагало потвърждение, което ставало в работни дни, в работно време?! Та, на 15.08 в 18 ч. се оказах без интернет, а заминавах много рано на другата сутрин. Прибрах се точно след седмица, отново неделя, но рано сутринта. Отново нямах интернет и звъннах да попитам какво е станало със счетоводството, системата и моята връзка.. Нищо!
Имал съм оплакване, системата чакала да пиша мейл или да го подам в офиса им, а в понеделник можели да пратят техници. Успокоих ги, че техници така или иначе ще идват, за да ми слагат новите услуги – подарък рутер за безжичен нет, цифров приемник и некви кабелни екстри из дома ми (все пак след ремонт, да сложат кабелите си в ред!).

В понеделник сутринта чаках майсторите от 9:30 почти до обяд, та те дойдоха в 11:30 ч. и работиха около час, като ме успокоиха, че може би договорът “като е за нова услуга ми е изключена старата и да не се кахъря, щото новата е по-качествена”!!! Влезнаха ми в положението и ми казаха да се оплача от администрацията.

Така вече имам двойно по-бърз интернет, изцяло нова кабелна инфраструктура и нов срок за плащане – обезщетиха ме с безплатно ползване от 9.08 до 22.08 – т.е. 13 дни! Така от клиентска гледна точка би трябвало да съм напълно задоволен, но от потребителска – след повече от 1о дни без услуга, която съм предплатил (излиза ми в ePay на 1 число), след затруднена комуникация с техен служител, който ме подведе и след липса на съдействие за близо 24 часа (от неделя сутрин до понеделник на обяд) все пак съм длъжен да дам обратна връзка, че времето за реакция им е слабото място!!!

Дано blizoo да подобрят обслужването, за да не мина пак само на кабелна като през 90-те…

Клиентоориентирана политика на М-тел

Dobromir Dobrev — Mon, 02 Aug 2010 15:00:34 +0000

Днес открих, че М-тел са променили политиката си по отношение на непоискани съобщения и са въвели безплатен номер 17867, на който всеки би могъл да пусне смс и да се откаже от непоискани съобщения.
Антония масовизира дискусията за лошата практика да получаваш рекламни есемеси:
1. В неудобно за теб време (напр. събота или неделя сутрин или късно/рано през нощта)
2. За игри, в които по никакъв начин не си се съгласявал да участваш.
Аз имах подобно приключение, което приключи без да получа дори и онзи документ от Комисията за защита на потребителите, че ми е получена жалбата.

Както и да е, очевидно междувременно някой е натиснал самите М-тел и те вече ти дават безплатен номер, чрез който да забраняваш получаване на нежелани съобщения. В интерес на истината се замислих дали те винаги не са били посредник между изпращащите и клиентите си, но все не ми се щеше да го повярвам, тъй като нали все пак има някакви закони.

Времето ще покаже.

Батерии

Dobromir Dobrev — Sun, 25 Jul 2010 15:19:58 +0000

Доживяхме и в нашите супермаркети и бензиностанции да има кошчета за изхвърляне на употребявани батерии. Надявах се да стане по-рано, защото законът за електронните отпадъци е в сила от средата на 2006 г., това беше едно от първите ни задължения като членове на ЕС – да сме осигурили на 1 януари 2007 г. система, чрез която да гарантираме рециклирането на голямо количество от продаваните на пазара технологични артикули – бяла техника, черна техника, електрически крушки, батерии и т.н.
Предполагам, че ножът е опрял до кокала тези дни и на т.нар. дружества за събиране и оползотворяване на отпадъците от електронно и електротехническо оборудване се е наложило да събират по няколко тона отгоре батерии (рециклирането се отчита пред МОСВ два пъти в годината), поради увеличената продажба (същото министерство определя с наредба количествата за отчет всяка година, според декларираните от фирмите пазарни дялове).
Аз винаги, когато закупувам батерии и крушки си спомням, че някой някъде ги рециклира, защото са изключително вредни за природата и досега ми беше терсене да ги изхвърлям в коя да е кофа. Мислете и вие!

Такси 91280 лъжат!

Dobromir Dobrev — Sun, 11 Apr 2010 18:50:06 +0000

Отдавна искам да споделя едно свое наблюдение, което е свързано с разочарование и дълбокомислени разсъждения за природата на всички събития.
Преди години в София е имало само един вид таксита – общински, които са возели както и когото преценят. След това, по време на перестройката се появиха и т.нар. “кооп” таксита. След 1990 г. беше създадена общинска таксиметрова компания, която постепенно беше приватизирана, а към края на 90-те се появиха и останалите “играчи” на таксиметровия пазар.
В петък, на 09 април 2010 г. следобед от Оборище 73, срещу Испанската гимназия спрях едно такси – беше 91280. Дадох му маршрут квартал “Красна поляна” и започнах да говоря по телефона. На НДК се усъмних, че колкото и да сме чакали (имаше задръстване, заради асфалтиране) не е възможно цената дотук да е близо 6 лв. В края на пътуването, попитах шофьора каква е истинската му тарифа, защото брояча беше на 10 и нещо лв. Ето резултата:

Шофьорът ми каза: “Ми каквото пише на таблото.” Платих си и слязох. Звъннах на 91280 и подадох оплакване. Записаха и обещаха да се обадят.. Нищо.
От Оборище до НДК, според апарата при такса от 0,60 лв. и 059 лв. на км. и не повече от 4 км. разстояние (велопътеката, успоредна на пътя е 3,7 км.) и престой дори 10 мин. не прави повече от 4,5 лв., а апарата показваше над 5,5 лв.
Ще опитам и в понеделник в работно време да звъня на телефоните им, но пускам служебния номер на таксито, за всички – 2825 – К. Адамов!

Авторски права

Dobromir Dobrev — Thu, 23 Apr 2009 12:19:34 +0000

В момента се занимавам с проблемите при употребата на различни интелектуални трудове (общо наречени ресурси). Оказа се, че в България законите позволяват употребата на всичко, което си има автор и възпроизвеждането му онлайн, когато е за образователни и научни цели, но тъй като у нас законите само ги има, а не се прилагат, то всъщност се оказва, че с колкото и дигитални ресурси да разполагаш, ако “собственикът” (не автор, а някой който ги е прибрал в библиотека или архив, пак по силата на този закон) не ти позволи, а обикновено той ти иска такива суми за единица, е икономически по-изгодно да наемеш автори, да напишат нови произведения

Ето и още нещо интересно по случая. Опитът на музикалната индустрия говори!

Странно поведение

Dobromir Dobrev — Wed, 11 Mar 2009 07:52:13 +0000

От около година използвам изключително услугите на Google за всичко – мейли, календари, задачи, фирмени кутии. До Големия срив на 23 февруари е имало падания за секунди, но никога проблеми – през последните две седмици имаше моменти – включително и сега, когато за по час-два всичко е затворено и е в “ремонт”.
Доколкото знам проблемът се е получил в някаква опорна мрежа и грешка на инженерите, които са изпробвали онлайн работа с ограничени ресурси и нещо се е разбъзикало.. Не знам какво, защото има хора, които имат услуга и други, които временно нямат достъп. Ако това е услугата на Големия Г, то дано докато не се реши целия ни живот да мине на техен сървър да оправят нещата, че започва да ми напомня на Central Services oт Brasil на Тери Гилиам.
Айде стига по темата.

Консумация или потребление?

Dobromir Dobrev — Tue, 17 Feb 2009 11:20:00 +0000

Заформи се интересна тема в блоговете тези дни. eenk започна, като описа джаджите си в един просторен пост. Различни хора (линкнати на блога му) описаха своите също.
Впоследствие ivgin написа нещо. Той пише рядко, но за сметка на това винаги “в целта”.
От цялата работа за мен остана въпросът каква е практическата употреба на информация от типа – кой откъде си е купил кожената чантичка за компютър или като тича какво му се поти на ръката, пък било то и хронометър, който ти следи пулса и алармира, когато се забавиш.. Всъщност мен това не ме интересува. Полезно е да знаем кой от какво е доволен и от какво не, като джаджи, софтуер и т.н., но в последно време станахме като седянка, на този не му работел не знам си кой модел, не знам какво си, пък другия не можел да си купи предплатени минути от нещо.
Всъщност каквото и да напиша няма да се приеме позитивно, защото ако кажа, че блоговете са нещо лично, едни ще кажат, ми заключете си ги, ексхибиционисти такива. Ако тезата бъде, че сме “светнатите” членове на гражданското общество други ще скочат и ще ни напсуват – какво гражданско общество, “котенца сте вие”. Няма оправия.

hi5 и лошите практики на социалните мрежи

Dobromir Dobrev — Wed, 04 Feb 2009 10:43:26 +0000

Една статия от днес ме подсети нещо – участието ми в най-различни мрежи и сайтове.. (ей така на прима виста се сещам за hi5, facebook, linkedin, plaxo etc., etc…)
Вчера с учудване разбрах, че един приятел е получавал съобщения по мейл от моя профил в hi5 поне три пъти.. Нямам думи, аз не съм добавял никого там, а само съм цъкал ОК на покани от други мои приятели. Явно зарибявката е такава – който кликне праща и на останалите. Разцъках сайта и не намерих никъде услуга за отказ от изпращане на подобни покани.
Сега заявявам, че от днес закривам моя акаунт в hi5 и се надявам никой да не се обиди ако не приема негова покана за включване. Тази мрежа вече не съществува за мен.
Преди 2 години имах подобна случка с linkedin, но те доста дръпнаха и за момента е най-добрата ми “професионална” мрежа за контакти.
Към plaxo имам смесени чувства – полезно е, защото повечето ми контакти от мейла имат профил там, но и тя започва да ме дразни, защото се наложи да изключа напълно информирането по мейл за всякакви глупости – вкл. и публикациите в блоговете на моите приятели.
От днес без hi5, останалите ще ги следя изкъсо

Разтворим Аспирин C

Dobromir Dobrev — Sat, 31 Jan 2009 10:49:41 +0000

Наблюдавам нещо много интересно – разтварям Аспирин C в чаша чешмяна вода. Около 10 минути една ефеверсцентна (не съм сигурен за правописа) таблетка се разтваря в 100 гр. вода. При разтваряне в същото количество минерална вода времето е не повече от минута и половина, две?! Днес ми се наложи да си сипя чешмяна, защото ме домързя да мъкна в снега снощи 11 литра..

Странно ми е, защото не вярвах, че минералната вода е различна от течащата софийска, чешмяна, но уви. Първото нещо, за което се сетих беше текста – “обработена с обогатен с озон въздух”. Дано да не е вредно!